优衣库的内部监督检查制度

优衣库董事长柳井正

      在经济萎靡不振的日本，唯一扬眉吐气的企业就是优衣库。为何柳井正能成为日本首富?
      《优衣库非常道》的作者福田增生访问了优衣库被视为商业机密的中国合作公司，并且追踪记述了从制造现场到日本国内店铺经营的实际情况，之后亲自去西班牙采访了被柳井正称之为商业竞争对手的INDITEX集团(ZARA)来解析优衣库。
      下面就让我们从优衣库内部检查的这个细节来看一看。
      优衣库的相关人士认为柳井正是一个非常喜欢做生意的人：
      “优衣库在日本国内的销售额为6000亿日元，但是分解来看的话，其实是通过200坪(1坪约为33.3平方米)的标准店铺的店铺数与店铺的营业额相乘计算而得来的。也就是说，是基于用店铺数与标准店铺的年收入相乘就可以得到整体的营业额这一想法。虽然每个店铺要做的工作很多，但是这些工作从经营的角度来看的话，并没有多少是具有战略性意义的关键工作。这些工作大概就是店铺最显眼的货架上放什么商品、传单上印什么商品、打折要打到什么程度、随着季节的变换应该将哪种商品作为主打产品，等等。在日本这些200坪的店铺中，每种商品应该在货架上放多少、营业额提高了多少、顾客的感受是怎样的、在店铺里什么样的员工正在工作等，柳井正无时无刻不在想着这些问题，这都是因为他喜欢做生意的缘故。”
      但是，随着店铺的增加，柳井正便不能逐个视察所有店铺了。由此诞生的就是叫作“内部监督检查”的监查系统，就是指总公司每周都派检查员到店铺进行突击检查，检查的内容包括店铺的营业环境还有管理资金的账本等，检查员会一项一项地用照相机拍下来，然后将资料送回总公司。
      几年前，柳井正在内部监督检查会议上如果看到照片中店铺的货品陈列不齐，或者是清扫工作做得不到位，就会大喊：“马上把店长给我叫过来，我要辞退他!”这种事情时有发生。
       有一位在优衣库工作10年以上的店长认为，这种内部监督检查制度给他们带来了非常大的压力。
      “内部监督检查每半年进行一次，总部的检查员到店铺来，然后将店铺评为A、B、C、D四个等级。检查的内容不仅包括店内的相关情况，还有店外周围情况是否处理得当。高峰时段店员动作是否麻利也是评价的内容之一。就连休息室的衣帽柜是否锁好等店铺的边边角角都会被检查员用数码相机拍下来。第二周的星期一或者星期二将会举行社长出席的会议，届时所有店铺的照片都会摆在桌面上，一家一家接受检查。因为这事关人事降级等问题，所以给我们带来了很大的压力。有一次我负责的店铺在内部监督检查中的评价不太好，于是负责该地区事务的区域负责人和总公司的部长都来到了我的店，大声地训斥我：‘你在干什么呢?’‘是不是不愿意干了?’‘你这样的还是快点辞职吧!’”
      一位20多岁的小伙子曾经于2000～2003年在关东地区的一家优衣库做临时工，他曾亲眼看到在内部监督检查之后店长就被降职了。
      根据这名临时工的介绍，我们了解到，优衣库的内部监督检查除了总公司派出的检查员进行检查之外，还有各区域负责人和监督负责人(通常一名监督负责人负责五六家店铺)的检查，那位店长被降职就是因为区域负责人的突击检查。
      “当时，附近的店铺联系我们，说他们正在接受检查，下一个检查对象就是我们店。虽然公司规定不可以将检查的信息告诉其他店铺，但是，作为店铺来说谁都不希望检查的时候出问题，所以都希望能够提前做准备。虽说这种‘横向联合’也是司空见惯了，但是那天来到我们店的区域负责人好像觉察到了我们事先知道他们要来检查。于是他便抓住了一个左顾右盼什么都不知道的新人，用讨好的声音向他套话说：‘你们知道我要来检查吧?’新员工便老实地回答在区域负责人来之前确实接到了电话通知。在那三天之后，区域负责人带着手下的监督负责人来到了店里，他们把店长和新员工叫作‘尽做暗箱操作的人’，整整训斥了他们一天。在这之后，新员工辞职了，店长也由超级店长降为普通店长，被分到了销售额非常小的一家店铺。”
      所谓的超级店长，是优衣库为了提高奋斗在最前线的店长士气而在1999年采用的职位制度，就是将业绩优异的店长提拔成超级店长。确立这个制度时，将近400人的店长中只有16人当选。也就是说，被选中的店长都是精英中的精英。
      与普通店长比起来，超级店长不仅权限更大，而且收入更高。从年收入来看，据说普通店长一年的收入为600万～700万日元，而超级店长的年收入竟然达到1000万日元左右。这名临时工口中的超级店长就是因为接受了别家店铺提供的检查消息而被降了职。
      那么，店铺的哪些方面要接受检查呢?这位临时工继续说道：
     “首先是店内陈列在货架上的商品;然后就是店内的卫生状况，就算只有一点点垃圾，也会被命令马上重新打扫;之后就是包括临时工在内的店内所有员工的服装和发型了。另外，上级还命令我们在店内不许穿优衣库以外的衣服。如果身上还有其他品牌的商品的话，也会被人警告的。”