员工工作中怕犯错，管理者怎么办？

　　昨天在讲绩效考核课程的时候，有学员问我：“员工在工作中怕犯错，因为怕做的多就错的多，作为管理者，应该怎么办？”我在企业也经常听到类似的话：“做多错多，能够不做最好不做，或者尽量少做”、“不求无功，但求无过”、“多一事不如少一事。”在我看来，害怕犯错本身就是错误，不犯错的人是从来没有的。不犯错的人也不可能取得成功，从失败中找到成功，才是真正的成功学。一个人犯错后，是自我反省最好的机会。员工犯错，为企业成长增加了财富。
　　作为管理者，应允许员工犯错当然，同时要建立一个好的管理体系，让员工少犯错，因为犯错是需要付出代价的，严重的错误足以令企业倒闭，这绝不是危言耸听。德国一银行职工在工作中因为打盹，压住了键盘上的“2”键，将一笔62欧元的转账付费变成了一笔高达2.22亿欧元的交易，还造成了一名女同事“躺着中枪”，被银行解雇，幸好发现及时，未打入对方账户，未造成损失。员工在工作中怕犯错，做为管理者应怎么办呢？我的建议如下：
　　一、注重思想引导
　　员工为什么害怕犯错？主要的原因有：犯错后会付出较大代价；不犯错的人深受上司赏识；安分守纪，循规蹈矩，不想犯错等。企业管理者应告诉员工“工作中怕犯错本身就是错误”，因为不犯错的人本身是没有的，从失败中找到成功，才是真正的成功学。
　　二、规范企业决策管理
　　将企业需要决策的事项进行分类，授权给相应的岗位，涉及到战略、重要人事任命、企业变革等重要决策应采取民主集中制，避免犯错，因为这些决策会关系到企业的生死存亡。前段时间，应邀到一家企业调研，企业掌门人将一个技术人才放到了管理的位置上，五年里几乎不过问，直到业绩严重下滑，才想到去找原因。调研结束后，我告诉企业，企业最大的错误就是用人错误，把一个不适合做管理的人硬推到了管理的位置上，才造成了今天这样的结局。这样的教训无疑是深刻的，值得企业警醒。
　　三、优化完善作业流程
　　流程即做事的先后秩序，通过优化完善作业流程，可以提炼员工工作中的优秀做法，理清员工的工作思路，让流程成为员工工作指引，这样员工自然而然就不会简单的错误重复犯。很多企业简单的错误总是在重复发生，增加了内耗，吞噬了企业的利润，很大程度上都是没有规范的流程造成的。
　　四、建立健全创新机制
　　只有创新，企业才能发展，创新无处不在。商业模式需要创新，产品需要创新，管理需要创新，观念需要创新......企业管理者应建立健全创新机制，从创新方案提报、评估、审批、实施、检查、改进、奖惩应建立规范的流程，让创新有据可循，落到实处。对于只有创新想法的员工，应多多鼓励，只要对于对工作有小改进的创新，都应给予奖励。对于犯错的要予以鼓励，而不是一棍子打死，因为创新肯定会犯错，我们在错误中才会长大，但常识性的错误我们也必须避免。
　　哲学告诉我们，犯错与不犯错是并存的，相互矛盾，但也相互促进，要想不犯错，只有在犯错中不断总结归纳，才能逐渐少犯错。万事万物都有规律可循，有些简单、重复的错误，企业完全可以不犯，对涉及到企业生死攸关的决策，完全可以通过科学的决策体系，让错误降到最低。
　　综上所述，企业在前进的过程中，不要怕犯错，怕犯错本身就是错误的，因为没有不犯错的人。但千万不要简单的错误重复犯，尤其不能犯大错，犯错是为了不犯错。