家纺质量问题频出 网售商品难比实体店

　　近日，和人们的生活息息相关的家纺用品频频出现质量问题，然而同食品安全等直接危害健康的事件相比，家纺用品的质量问题似乎被放在了“遗忘的角落”。近几年来，家纺行业发展迅猛，但同质化、恶性竞争、粗放型经营及低效益等问题却一直困扰着家纺行业的发展。

　　家纺质量问题频出

　　近几年来，品牌家纺企业问题频生，追溯家纺产品的抽检情况，会发现家纺行业的“质量问题”有着“阶段性复发”的特质。间隔一段时间，在国家质检部门的抽查中，就会冒出品牌家纺质量不合格的问题。有些品牌企业甚至频频上榜，屡禁不止。

　　记者查阅了近几年的家纺行业抽检报告，发现从2010年至2013年8月，上海红富士有限公司在北京、上海等地共计4次被检出蚕丝被、羽绒被等相关产品的质量问题，期间还被处以相应的罚款。而知名品牌水星家纺也多次被质检部门爆出存在色牢度不合格及床垫中含有大量头发等问题。此外，银舸家纺也是质量“黑名单”上的另一个熟面孔。

　　家纺购买渠道多样

　　记者走访、查阅发现，北京市场的家纺产品购买地非常多，有百货店专柜、品牌专卖店、品牌加盟店、品牌旗舰店、线上旗舰店、京东旗舰店等。业内人士告诉记者，家纺专柜最早存在于百货店的生活用品楼层，记者在新世界百货老馆4层看到，就有20多个家纺品牌同时并存。而大大小小的家纺品牌专卖店，还会坐落于一些客流较大的街面和大型小区周边。

　　据公开资料显示，水星家纺在全国的加盟店有2300多家，旗下二线品牌百丽丝也已经有1000多家的加盟商。据富安娜官网显示，到2011年底，富安娜家纺在全国拥有1900多家专卖店/柜。

　　此外，家纺品牌也没有放过线上销售的途径。罗莱家纺、富安娜、水星、梦洁家纺等知名品牌在天猫都设有旗舰店。富安娜、梦洁、水星等品牌在京东商城也有旗舰店。记者发现，网上的家纺产品无一例外都在“疯狂”打折和促销。记者在某家纺品牌的网上旗舰店里发现，一款原价1245元的四件套产品，打折优惠之后价格是498元。但这款产品遭到很多消费者的诟病，一位匿名的网友说，“很失败的一次购物，因为喜欢图片的花色才拍的。产品却真的是让我大失所望。”一位不愿透露姓名的业内人士表示，企业在网络上销售的商品都是库存积压等的商品，往往和实体店商品品质不同。

　　行业无序经营或是内因

　　业内人士表示，家纺行业近十年来正处在迅猛发展的阶段。随着消费水平的提高，消费者的消费热点在行业内不断往深层次扩张，同时房地产的迅猛发展也带动了家纺行业的发展。

　　中国纺织品商业协会副会长俞岳南表示，家纺行业在快速发展的过程中，大中小企业的并存发展和无序化经营导致了良性企业受到排挤的现象产生。大量没有品牌的产品以低价销售，部分知名企业也被迫跟随低价或者降低产品要求。俞岳南表示，大部分家纺企业在产业链中只存在于缝制加工和制作的环节，“织”和“染”的过程是交由其他企业来进行，如果把控不利，行业的产业链中每一个环节都可能会出现问题，防不胜防。

　　中国纺织工业联合会会长王天凯曾表示，之前印染用的偶氮染料有数千种，其优点就是色鲜、不易掉色、成本低，但如今床上用品的染料多以活性染料代替。相比之下，活性染料每米成本会贵上1元左右，以一个普通企业每年生产100万米的布料来算，仅使用活性染料一项一年就会多出100万的成本，这在以中小企业占市场大多数的家纺上游源头来说是不小的成本支出。王天凯认为，生产企业原料染色和印花用劣质的染料、后期企业把关不利，质检部门监管不严等都是导致存在质量问题的产品流向市场的主要原因。

　　行业解读

　　家纺品牌增长乏力，或迎“洗牌”？

　　相关专家表示，中国家纺行业发展迅猛的同时也带来了很多挑战，2012年一些家纺企业发展举步维艰，2013年更是迎来了行业的“洗牌”之年。业内人士表示，要想取得突破，家纺企业必须看清未来的营销趋势。

　　据中国家纺协会公布的一季度相关数据显示，重点跟踪的170家企业工业总产值增速较去年同期下降了4%。记者也了解到，国内知名家纺企业如罗莱家纺、富安娜家纺、梦洁家纺等，除了富安娜今年中报业绩有20%以上的增长外，今年一季度罗莱家纺净利润同比下降19.35%；今年上半年梦洁家纺净利润仅同比微增2.82%。从家纺行业一线品牌的情况来看，整个家纺行业在今年面临增长乏力的困境。

　　今年1-6月份，国内的家纺行业增速放缓，企业两极分化明显。针对中国家纺行业的现状，中国纺织品商业协会副会长俞岳南认为，未来的家纺行业还需要一定阶段的洗牌和重组，消灭同质化的过程。网络销售竞争使得很多企业盲目拼打价格战，却忽略了打造自己品牌的优势。

　　品牌认知度较低，消费者只看外观？

　　记者在采访中了解到，家用纺织品的发展阶段还尚不成熟，在市场进行成长和过渡期的初级阶段，很多消费者的消费意识也处在不成熟的阶段。记者在走访时发现，很多消费者在挑选品类繁多的家用纺织品产品时，多是看重外观而不重视品牌。

　　一般来说，消费者在购买家纺产品时多是为了美化家居环境，搭配装修风格，因此花色图案等因素成为他们购买产品的最主要因素，只有少量的偏重高端消费的消费者会关注购买家纺产品的品牌，消费者对家纺品牌的认知度还太低。

　　加盟家纺行业的投资周期很长，往往开店第一年不挣钱，但这一年内要尽量多累积客户资源。原因之一就是，要同周边其他品牌的家纺用品店竞争。这位负责人表示，来店里购买产品的消费者也会去其他的店面消费，因此“拉客源”是开店第一年一定要做的事情。而由于消费者消费意识的引导，不少企业也争相在产品的款式、花型、色彩等“面子”上做足工夫，而忽略了产品创新、新品类的开发以及体验式消费模式。

　　- 业内声音

　　行业集中度不足

　　虽然目前很多大企业发展很快，但是按照西方国家的行业发展的规律来说是远远不够的。从中国家纺行业的发展现状来看，行业集中度不够高。如今，国内的家纺企业数量众多，年销售额超过亿元的家纺企业数量在百家以上，而国内家纺行业排名前几位的大企业，市场占有率只有约2%-3%，行业集中度严重不足。

　　很多中小企业对质量问题并不关注，如果遇到查处，大不了关门倒闭或者换个品牌“东山再起”。质量差的企业和产品可以找到渠道大行其道，对优质品牌一定会造成严重威胁。低价竞争问题严重，网络销售的价格透明度太高、销售门槛又非常低。销售门槛低意味着鱼目混珠，逼迫高价没有市场。知名的品牌企业不愿意放弃这个市场，于是网络上就出现很便宜的品牌的库存商品或者复牌产品。

　　家纺行业同质化严重

　　和很多行业一样，家纺企业现存的问题是同质化严重的问题。销售渠道的同质化、产品的同质化、招商同质化、品牌同质化、货品展示的同质化等种种问题。家纺业的未来出路在于提供专业化、个性化的产品服务，企业需要形成自己的核心竞争力，充分体现差异化，加大在产品研发方面的投入，使产品真正能为消费者所接受和喜爱。

　　比如多增加产品创新，给消费者提供体验感消费模式，为有需求的消费者做个性定制的服务等，都可以更符合消费者的生活需求，引领消费者提高消费意识，家纺品牌多设立线下的体验区，更好地展示个性化产品，也会给消费者提供不同于线上的更好体验。

　　- 未来发展

　　未来家纺产品、销售更要差异化

　　业内人士表示，中国家纺产品的消费结构和消费模式也在经历快速的变革，其中一个特点是消费者将更加个性化，他们需要更有特征的产品。因此，家纺制造企业只有充分认识到消费市场的变化，并采取有效途径去适应这些变化和引领市场需求，才能在未来的竞争中掌控商机。

　　中国家纺行业协会会长杨兆华曾指出家纺行业的三点现状：消费不旺、消费下降和出口受阻。记者在走访中观察到，现在的家纺行业销售模式依然是经营多年的床上多件套、被子、枕芯等品类。家纺店也多是千篇一律，同质化严重。而电商平台的价格战又打得火热，周而复始恶性循环。因此，着力构造独特的、差异化的消费者体验，突破同质化的销售模式空铺是家纺行业面临的最重要的问题之一。

　　有些家纺企业已经开始进行家纺产品的体验式服务。例如，有公司打破了常规的四件套销售模式，提供时尚搭配模式，店内每件单品都可以单独售卖，还可以根据消费者喜欢的不同花色、元素、色调和其他套件里的产品自由搭配，突破了传统的“4件套”，可以是“6件套”、“8件套”或“组合套”，从而满足消费者的特殊需求。

　　选对家纺产品的六大注意

　　- 贴心提示

　　消费者在购买家纺产品的时候，首先要到正规的购物中心、卖场或品牌专柜进行购买，这样可以避免更多的缩水、脱色、假冒等质量问题。

　　在挑选产品时应该仔细注意标志上的商标、产品名称、厂名厂址、规格、使用材料成分、等级、净重等。根据国标规定，纺织产品分为A、B、C三大类，婴幼儿纺织产品必须符合A类；直接接触皮肤的产品至少应符合B类，非直接接触皮肤的产品至少应符合C类，一个合格的产品，标志标签上应该注明产品所属类别。

　　面料的选择也要注意。尽量选择平整均匀、质地细腻、印花清晰、富有光泽、缝纫均匀平整的面料。与身体接触的床品尽量选择纯棉材质。纯棉材质柔软，有利于汗腺“呼吸”和体健康。

　　染料问题不能忽视。在选购时，可以闻一闻“味道”，如果产品散发出刺激的异味，最好不要购买。一般来讲，从花型加工工艺上分，可以把床品大致分为印花、绣花和提花三大类。选购家纺产品一般来说，浅色系、小图案更安全。

　　家纺类产品内所含甲醛易溶于水，用水洗一下就可以去除部分甲醛。但是，可分解芳香胺不溶于水，无色无味，从外观上根本无法分辨，而且无法消除。一般来说，红色、紫色等深色的纺织品含有可分解芳香胺染料的可能性比较大，为保险起见，可以尽量选用浅色产品。如果家中有小孩，最好选用浅粉、浅蓝色产品，尽量选择素色或图案小的产品，这样甲醛、色牢度超标的风险相对较小。但也要注意，浅色系也有可能PH值超标，所以，刚买回家的家纺产品一定要先清洗。

　　家纺用品密度太稀，有色差、脱色或者做工粗糙的，大多属于劣质产品，尽量不要购买。