凡客诚品CEO陈年的创业故事

      2007年10月18日，模仿PPG的凡客诚品正式上线，当天销售10件男式衬衫;而今天，PPG早已死亡，而凡客的男女服装、服饰等各类产品日均销售额突破600万元，陈年创办的凡客也已成为中国最大的互联网服装销售品牌。上周，陈年再次出资5000万美金，创办代销国内外知名服装服饰品牌的全新服装电子商务网站V+(vjia.com)。
　　陈年故事 写书告慰去世的奶奶

　　2005年，离开卓越的陈年创办“我有网”，在将公司业务全部交给投资人后，陈年度过了自称是“最美好的半年时光”。这半年中，每天的泪水逼迫着陈年梳理自己的情感世界，最终完成了自传体小说《归去来》。

　　今年41岁的陈年出生于山西闻喜，出生25天后妈妈就离家出走了，父亲同样不在身边，是奶奶把他养大。然而，2003年的一场意外，慈爱的奶奶走了。

　　“一直以来，我没有时间让自己的情感得到宣泄，直到奶奶去世三年后，《归去来》得以出版发行。”陈年说：“那时外界说，陈年因为办我有网不行了，才去写书的。其实只有我自己知道，跟你血脉相连、无条件爱你的人没有了，我要用我的方式去给他们立碑，在他们坟墓前，我把这本书烧给了我的亲人们。”

　　模仿PPG起步

　　2000年，金山雷军邀请陈年创办卓越网，到2004年卓越网以7500万美元被亚马逊收购，内心潜意识认为自己获得了成功的陈年，满有信心地创办“我有网”，却以失败告终。这段经历让陈年不得不向外界再次证明自己一回。

　　机会出现在2007年的一天，一个由吴彦祖代言的PPG的网站吸引了陈年的注意。PPG没有门店和经销商，通过网络来销售中等价位的男士衬衫。

　　2007年10月，陈年带着卓越网的几个老部下，用几百万创办了VANCL，在网上卖起了风格与PPG非常相似的男士衬衫。

　　“VANCL”是陈年懂法语的太太起的，“VAN”是先锋的意思，“C”和“L”分别代表陈年和雷军。但是陈年却眯着小眼半开玩笑地说：“我是最讨厌当初雷军起的那个‘卓越网’的名字，刚出生就说自己卓越。”而“凡客诚品”的意思是“凡是顾客，就提供给他们诚心打造的产品”。

　　剔除PPG客服模式

　　然而很快，陈年就发现了PPG致命的弱点：第一，它一出生就不顾实力用重金在中央台、纸媒打广告，并通过电话销售，它并非真正意义的互联网销售服装企业;第二，PPG的客服政策全是很完美地站在企业利益角度设置的，如用户退货标签坏了就不能退等等。陈年开始大刀阔斧剔除PPG的客服模式。

　　今天，在凡客购物，客户30天无理由退换货——只要不满意，30天内VANCL立马退换货;开箱试穿——用户收到VANCL的衣服时，可以当面拆开试穿，觉得满意了再付款收货。陈年说：“什么都可以被模仿，只有品牌不能。在挤掉各种环节的成本后，我们始终坚持的就是低价位高品质产品。”

　　陈年这一做法也造成了直到今年一季度销售额就达到去年全年的6亿元，但仍在亏损，“亏损数字应该是上亿元，但我们有钱”，站在东三环乐成国际中心的10层的办公室，透过窗户，直接俯瞰凡客首次走出线上、在户外投放的一系列灯箱广告，陈年很得意地说：“凡客融资四轮超过1亿美元，我们大规模户外推广，不是为了提高产品价格，目的就是打造品牌，资金则完全由凡客来支付。明年我们预计将实现赢利。”

　　被迫食言做女装

　　从选择做男装开始，陈年就到处公开坚定地宣称：凡客坚决不做女装。陈年笑称，“衬衫很容易标准化，而男人就是那德行，他就是买衣服不试，而女人哪怕是买件内衣也要试个没完没了”。

　　然而陈年错了，他发现，客户回访提意见的竟大多是给老公、男朋友买衣的女性，“甚至有女性给我直接发电子邮件，建议我把男性的POLO再瘦点身，或许就是不错的女装了”。

　　让陈年不得不重新思考凡客的产品定位还有2008年年初的那场罕见雪灾，凡客遭遇了销售业绩的“高台跳水”，陈年也遭遇了创业最艰难的一段时光。

　　“或许，凡客是应该需要更多元化的产品线来满足客户需求。”现在，凡客的产品线从男装到女装、童装、鞋、配饰、家居用品等一系列产品。上周，首期投资规模达到5000万美元的V+正式诞生。

　　“目前我不想过多评价V+，让它自己去走一段时间，它应该完全是复制凡客模式的，V+产品肯定也会比传统渠道低很多。”陈年说，现在自己每天思考的问题就是如何让凡客不断货，至于外界普遍关注的什么时候步入资本市场则根本没有时间去考虑。